Отдел за борба с клиенти
Човекът или хората, които поемат оплакванията от потребителите в дадена фирма, опитвайки се да ги "решат" без да "губят" времето на специалистите.
Етимология: В много фирми, особенно в ИТ бранша ролята на тези хора е главно да спират обажданията на входа. Това наистина е по-скоро борба с клиентите. На практика често е достатъчно да се премине тази преграда, за да може някой компетентен "вътре" във фирмата да реши проблема.
– Звънна ли на провайдъра?
– Звъннах, ама от отдела за борба с клиентите ми обвиниха бозата и въобще не ми дадоха да се свържа с админа!
10
1